联系我们：麻将胡了平台全渠道支持与商务合作
麻将胡了平台提供多渠道的用户支持与商务合作通道。无论你是遇到游戏问题、账号疑问，还是希望洽谈广告合作、赛事冠名，我们都会在承诺的时间内给予专业回复。平台客服团队现有32名专职人员，平均响应时间低于15分钟，问题解决率达到94.7%。
官方联系渠道总览
我们建议根据你的问题类型选择最合适的联系渠道，以便获得最快速的响应。以下所有渠道均为官方认证，请勿轻信其他非官方联系方式，谨防诈骗。
- 用户支持邮箱：[email protected] —— 适用于游戏BUG反馈、账号申诉、充值问题等，我们会在1个工作日内回复。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于广告投放、渠道合作、IP授权、赛事赞助等商务洽谈，我们会在3个工作日内由专人对接。
- 媒体与PR联系：[email protected] —— 适用于新闻采访、行业报告索取、联合推广等。
- 客服热线：400-820-2024（工作日 9:00-21:00，节假日 10:00-18:00）—— 电话支持仅处理紧急问题（如账号被盗、支付异常），常规咨询请优先使用在线工单。
- 在线客服系统：登录游戏客户端，点击"设置-帮助-在线客服"即可发起实时聊天。在线客服系统支持文字、截图、录屏附件上传，平均排队时长约2分钟。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务来访，需提前预约）。
工作时间与服务承诺
麻将胡了平台实行"7×12小时"核心时段人工客服覆盖，并辅以AI智能助手提供7×24小时不间断服务。具体服务时间如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 8:00 - 24:00 | 排队不超过5分钟 |
| 客服热线 | 工作日 9:00 - 21:00 | 接通率高于85% |
| 工单系统（邮件） | 7×24小时接收 | 1个工作日内回复 |
| AI智能助手 | 7×24小时 | 即时响应，解决70%常见问题 |
我们承诺：所有用户反馈均会进入工单追踪系统，重大BUG在确认后4小时内发布修复公告，账号安全问题优先处理。同时，我们每月会发布《客服工作报告》，公开处理量、满意度等数据。
各部门业务联系指引
为了让你更快找到对应的负责人，我们整理了不同业务线的联系指引。请根据你的具体需求选择合适的对接部门，避免因转接耽误时间。
游戏技术问题与BUG反馈
如果你在游戏中遇到闪退、卡顿、掉线、无法登录等问题，请优先通过游戏内"在线客服"提交。提交时请务必附上设备型号、系统版本、游戏版本号以及问题发生的时间点。若涉及充值未到账，请同时提供支付订单截图。技术团队会在24小时内通过邮件或站内信回复排查结果。
账号安全与封禁申诉
账号被盗、异地登录提醒、误封申诉等问题，请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"账号申诉+你的注册手机号"。申诉时请提供注册时绑定的手机号、常用设备型号以及最近3笔充值订单号（如有）。账号安全团队承诺在48小时内完成核查并给予答复。
渠道合作与广告投放
我们欢迎应用商店、手机厂商、游戏公会、直播平台等各类渠道伙伴与我们建立合作。商务合作邮箱[email protected]是唯一官方对接入口。请在邮件中简要介绍你的渠道类型、用户规模以及初步合作设想，商务经理会在3个工作日内与你联系。目前我们重点招募地方麻将协会、线下棋牌室联盟等线下合作伙伴。
赛事与活动合作
麻将胡了每年举办四届大型线上公开赛和若干地方性赛事。如果你的企业希望冠名或赞助我们的赛事，或者希望联合举办麻将主题活动，请联系赛事运营组（赛事合作专线：021-5887-3322，转赛事组）。我们提供从赛事策划、线上执行到直播宣发的全案合作方案。
常见问题快速解答
除了直接联系我们，你也可以先查看以下高频问题的解答，或许能帮你节省时间：
- 忘记账号密码怎么办？在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定手机号或邮箱验证即可重置。若绑定手机已停用，需通过"账号申诉"流程人工处理。
- 如何注销账号？出于安全考虑，注销账号需通过人工审核。请发送邮件至[email protected]，标题为"注销申请+手机号"，我们将在7个工作日内引导你完成身份验证并处理。
- 游戏内购无法支付怎么办？首先确认网络稳定，并尝试切换支付方式（支付宝/微信/银联）。若仍失败，请截图支付页面和银行扣款记录，联系在线客服核实，我们会进行对账并原路退回异常款项。
- 如何获取游戏最新活动信息？请关注游戏内"公告"栏以及官方微信公众号"麻将胡了官方"。所有大型活动都会提前3天在游戏内弹窗预告。